淘宝换货流程详细步骤（淘宝网退换货新流程是什么）

新的流程于23年5月6日开始逐步灰度上线，新流程参考：

更新后的新流程变更点：

1、消费者申请后48h超时自动同意（暂不支持催退款缩短时长）；

2、卖家拒绝后消费者修改超时，7天变5天；

3、链路变更，线下换货变更为线上换货（新增消费者寄回，商家确认并发货，消费者确认新的商品），新增规则：

•消费者寄回超时：7天–与淘宝退货退款及天猫拉齐

•消费者寄回等待商家确认并发货超时：10天

•卖家寄出新品后消费者自动确认收货：10天，若物流无记录或显示未签收，系统将视情形自动延长买家的确认收货时长，最长延长时间不超过90天

亲，淘宝换货流程和响应时间节点如下：

一些细节逻辑说明：

1、订单自卖家发货起就有换修入口，入口开放至交易成功后15天（三包类目入口开放至三包规则要求的T+N天为止，不低于签收后的15天）

2、买家申请换货的原因有商品问题类（质量问题/材质描述不符/尺寸描述不符等）、买家原因类（如不喜欢/不想要等）

3、淘宝换货没有“申请客服介入”按钮，商家拒绝后，买家只能“修改申请”、“撤销申请”，无法申请平台介入处理

4、淘宝换货没有买家填写退货单号、商家寄出换货单号的线上流程，只能让买家/商家在换货页面留言说明，整体买家寄出+商家寄出的时间周期是15天

5、商家同意换货时效5天，消费者确认完成换货时效15天，商家拒绝换货消费者修改时效7天

6、买家发起换货时，平台不会校验该商品是否有库存，也不会预先锁定该商品库存

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换货流程更新（2022年12月16日起更新）

因现有天猫/淘宝线上换修链路不一致（天猫只支持售中换货，淘宝只支持售后换货维修）且换货三包类目覆盖不全，原有操作链路存在一些问题。因此平台启动了线上换修链路的优化，优化后的换货/维修流程天猫淘宝使用同一套逻辑（本次暂未调整淘宝链路，链路统一会在二期上线，本次淘宝链路调整仅申请改为线上，消费者寄回链路暂未线上化，寄回线上化也会在二期迭代上线）

流程覆盖范围（相比原流程，新流程调整了换修入口开放的场景）：

非三包类目：起始时间发生变更-售中也支持换修，卖家发货起就有换修入口（截至时间保持现状-交易成功后15天）

三包类目：起始时间和截至时间都发生变更–卖家发货起，到三包规则要求的T+N天为止（但不低于确认签收后15天，T为签收时间）

本次更新核心变化点：

1、订单确认收货后的换修入口，交易页面展示-新增时间提醒（如图所示）

2、换修的申请原因做了更改，没有质量问题的增加质量问题，剔除描述不符、假货等换修解决不了的原因

温馨提示：换货成功的订单 什么时候自动确认收货 是按照正向交易的超时时间确认