淘宝卖家退货退款流程（淘宝退货后退款处理流程变更）

亲爱的商家朋友，为提升商家在退款环节的自主处理能力，降低买卖双方无效纠纷，平台将对退货退款买家退货后（上传退货物流单号起计算）的退款处理流程进行优化，助力商家做好服务。新操作流程即日起逐步面向所有淘宝、天猫商家开放，请商家朋友重点关注哦。

核心变更点

变更点1：买家退货后7天内，当物流未识别签收/拒收时，【拒绝退款】按钮不支持使用。7天内物流识别签收/拒收，或超过7天物流仍未识别签收/拒收时该功能开放。

变更点2：若买家退货7天后物流仍未识别签收/拒收，将开放【延长收货时间】功能，点击后退款处理时长将延长7天，仅可使用一次。

变更点1【拒绝退款】

买家退货后7天内，当物流未识别签收/拒收时，【拒绝退款】按钮不支持使用。

买家退货后7天内，当物流识别到签收/拒收时，处理时长调整为签收/拒收时间+72h。此时如验货发现无法支持消费者退货，可正常使用【拒绝退款】按钮并及时联系消费者处理。

买家退货7天后，若物流未识别到签收/拒收，可正常使用【拒绝退款】按钮。

变更点2【延长收货时间】

买家退货7天后，若物流未识别到签收或拒收，可点击【延长收货时间】，点击后时效自动延长7天，只可延长1次。

温馨提示

新灯塔指标优化后，退款处理时长也将根据退货物流签收时间计算；若未识别到退货物流签收，或签收时间在买家上传单号之前等，相关时间不计入考核。商家朋友无需担心本次流程变更对考核指标的影响哦。