与客户沟通的技巧与话术（高效沟通技巧和方法）-淘论网

沟通是职场的第一生存技能，然而有很多基础的沟通能力却常常被我们忽略。总结了10条非常重要的沟通技巧，期待能够对你有所帮助。

表达的结构化思维

记住了，重要的工作沟通的第一原则是结论先行，第一句话就让别人知道你讲话的重点是什么，然后用第一点、第二点、第三点的方式逐次澄清你的思想，最后再做一个总结。

例如：主管，我想申请给一个老会员续费赠送2节课时，首先他是我们3年的忠实会员，曾给我们介绍了4个朋友报名，这次考虑续个最大课包，希望申请一些额外的优惠，所以我想跟你申请一下。

影响力发挥是从对方关注的焦点开始，例如在跨部门沟通及汇报工作的基本逻辑是：先说工作成果，再谈工作进度，最后提出工作中遇到的困难与挑战以及需要获得资源支持。

例如：这周目前签了1单金额26000，距离周目标只完成了50%，我看了下我的邀约到访率一直很低，只有40%左右，客户老是放我鸽子。你能不能抽时间给我培训一下，关于促进客户到访的话术和技巧？

你要知道争论是永远无止境，在职场中，两个对某个事物看法截然相反的人，是很难一起深入探讨一个话题的。比如：政治观点、婚姻观念等。

在谈论工作时，有意识的回避这些“敏感话题”是一个有效的沟通策略。当然，如果你有特别的感动，可以凭着信心私下聊。

不要遇到了什么问题就直接去找领导、找同事询问！你要知道每个人的时间是很宝贵的，不要轻易地去打断他人的工作节奏。很多好学的职场新人喜欢遇到问题就问上级，不妨先将问题整理记录下来，哪些是可以度娘解决的？哪些必须请示上级的？记住了这三个关键询问时间点：

愚蠢，往往是因为嘴比脑子快而导致的。

三思而后行，是古人留下来的智慧，却被很多销售所忽略。正确的沟通方式是，在回答前心里默数三下，想一想说什么话，怎么说是可以为对方带来帮助，有价值的。

这会使你成为一个别人眼中，有价值的人。

不说与多说的频次决定了人际关系的亲密度。在职场中需要保持一定的频次，不要过于热情也无需过于高冷。

太过热情会让人缺乏安全感，太过高冷又会产生隔阂，这个频次如何把握呢？看看你身边那些情商高手是如何处理的就豁然开朗。

这是职场的一大敏感地带，首先能和你的直接上级沟通的事情，永远不要尝试越级沟通。因为这会让人觉得你很唐突，冒失，不靠谱，也会对你的上级带来很负面的影响。

即使是和自己的上级产生了一些矛盾，依然鼓励你主动邀请上级敞开心扉的谈一谈。一旦越级沟通，不管道理上谁对谁错，你都是那个处理不好与上级关系的人。

不管是和客户，还是与同事沟通，不懂别装懂。没人会因为你的虚心请教而嘲笑你，反而装模作样才会让人对你失去信任。

很多人被各种信息给炸蒙了，但是有意识地回复他人的信息是一个非常重要的沟通情商。

虽然很琐碎，但是你可以打包在一个时间段处理，比如午休时间，一天的某个固定时间点等，坚持1年你会发现奇妙的效果。

很多时候，误会的产生都是因为，我们以为自己听懂了。如何避免这种情况呢？复述与确认是非常好的习惯，尤其是重要的事情。

例如：我确认下，你的意思是…这样对吗？

以上10条沟通技巧，哪条让你最受益？

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